DỊCH VỤ SỬA CHỮA, BẢO HÀNH, THAY THẾ LINH KIỆN THIẾT BỊ FLYCAM CHÍNH HÃNG
FlycamPro – Trung Tâm Sửa Chữa & Bảo Hành DJI Ủy Quyền Duy Nhất tại Việt Nam
Từ ngày 01.01.2017, FlycamPro chính thức trở thành trung tâm sửa chữa và bảo hành ủy quyền của DJI tại Việt Nam. Tất cả các dịch vụ tại đây đều tuân theo quy chuẩn nghiêm ngặt của DJI toàn cầu.
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ kỹ thuật chuyên sâu, minh bạch – trách nhiệm, hỗ trợ trọn đời các dòng thiết bị DJI như: Flycam, Drone, Gimbal Ronin, Osmo…
CÁC DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP TẠI FLYCAMPRO:
1. Sửa chữa Flycam – Drone chuyên sâu
- Xử lý mọi lỗi phần cứng, phần mềm, lỗi cảm biến, GPS, camera, kết nối...
- Nhận các ca khó từ khách hàng và kỹ thuật viên bên ngoài.
2. Bảo hành chính hãng DJI
- Hỗ trợ bảo hành cho các sản phẩm DJI còn hạn.
- Có hóa đơn mua hàng từ đại lý chính hãng.
- Gửi về hãng DJI Global xử lý nếu cần.
3. Xử lý flycam rớt nước – Rớt nước biển – Rớt nước ngọt
- Tiến hành ngâm tẩy, vệ sinh, hong khô bằng quy trình đặc biệt.
- Kiểm tra và thay linh kiện nếu có dấu hiệu hư hỏng.
4. Thay thế, bảo dưỡng linh kiện chính hãng DJI
- Linh kiện thay thế là hàng chính hãng 100%, hoặc được thông báo rõ ràng nếu dùng từ hãng thứ ba hoặc linh kiện lấy từ xác máy bay khác.
- Đảm bảo đồng bộ kỹ thuật để an toàn bay.
5. Dịch vụ tại chỗ – Tại TP.HCM và Hà Nội
- TP. HCM: 15 Lý Thái Tổ, P.1, Q.10
- Hà Nội: Vui lòng gọi trước để đặt lịch: 0908.035.306 (Anh Đạt)
6. Cân chỉnh – Cài đặt – Nâng cấp hệ thống bay
- Cập nhật firmware
- Cân chỉnh IMU, Gimbal, hệ thống cảm biến
- Tối ưu thiết bị bay theo nhu cầu
7. Dịch vụ kiểm tra lỗi miễn phí – Tư vấn từ xa
- Gọi trực tiếp đến Hotline: 1900.5555.12 (nhánh 2)
- Hoặc gọi 0908.035.306 (Anh Đạt) để được hỗ trợ kỹ thuật ngay.
8. Hỗ trợ gửi hàng bảo hành chính hãng – Dành cho các ca đặc biệt
- Chúng tôi hỗ trợ gửi thiết bị về DJI Global nếu lỗi nghiêm trọng hoặc nằm ngoài khả năng sửa chữa nội địa.
XIN LƯU Ý! SẢN PHẨM GỬI LẠI SỬA CHỮA SẼ MẤT THỜI GIAN TỪ 12h ĐẾN 4 NGÀY TÙY THUỘC TÌNH TRẠNG CỦA THIẾT BỊ VÀ LINH KIỆN SẴN CÓ ĐỂ THAY THẾ.
Cam Kết Dịch Vụ Của FlycamPro
THẬT THÀ - KỸ LƯỠNG - TRÁCH NHIỆM.
Khách hàng vui lòng đọc kỹ các lưu ý của FlycamPro trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Việc gửi thiết bị cho FlycamPro sửa chữa đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc và chấp nhận các điều khoản, điều kiện bên dưới.
..................................
Dich Vụ Sửa Chữa Flycam Uy Tín
HƯỚNG DẪN GỬI HÀNG SỬA CHỮA
- Bước 1: Gọi trước để thông báo & được hướng dẫn cụ thể
- Bước 2: Đóng gói kỹ thiết bị (chống thấm, chống sốc)
- Bước 3: Gửi hàng theo địa chỉ và báo thông tin như: số kiện, hãng vận chuyển, ngày gửi.
Lưu ý: Không nhắn báo qua Facebook. Sau khi gửi, hãy gọi đến số kỹ thuật để xác nhận tình trạng.
MỘT SỐ QUY ĐỊNH QUAN TRỌNG
- Thời gian sửa chữa: Từ 12h đến 4 ngày, tùy vào tình trạng thiết bị và linh kiện sẵn có.
- Các lỗi sẽ được báo theo từng giai đoạn, có xác nhận chi phí trước khi tiến hành.
- Dữ liệu trong máy có thể bị mất – khách hàng phải tự sao lưu trước khi gửi.
- Một số trường hợp bắt buộc phải thay linh kiện toàn bộ để đảm bảo đồng bộ.
- Các linh kiện hư hỏng trong nước biển, nước bùn cần thời gian xử lý tối thiểu 4 ngày.
- Cam Kết Dịch Vụ – Trách Nhiệm & Minh Bạch
- Không sửa tạm bợ, không giấu lỗi
- Luôn ưu tiên phương án an toàn bay cao nhất
- Khách hàng được thông báo rõ ràng từng linh kiện sửa/thay
- Trường hợp không đảm bảo an toàn – FlycamPro có quyền từ chối sửa chữa
CHÍNH SÁCH LƯU KHO & TRÁCH NHIỆM
- Sau khi hoàn tất sửa chữa, nếu khách không nhận lại sau 7 ngày, FlycamPro không chịu trách nhiệm về:
- Tụt áp pin
- Ẩm mốc ống kính
- Các biến đổi chất lượng khác
Góp Ý – Khiếu Nại – Hỗ Trợ
- Quý khách có thắc mắc, nghi ngờ gian lận, vui lòng phản hồi trực tiếp qua:
📞 Hotline: 0901.5555.12 (Mr. Đạt)
Chúng tôi cam kết kiểm tra và giải quyết rõ ràng – thỏa đáng cho mọi trường hợp.
* Các sản phẩm gửi đến để sửa chữa chúng tôi chỉ có thể giải quyết ngay nếu tình trạng đơn hàng tiếp nhận đang trống, thông thường chúng tôi sẽ sửa theo thứ tự. Các máy bay rớt nước, để tết kiệm thời gian cũng như hạn chế hư hại, ngay sau nhận chúng tôi sẽ xử lý vệ sinh, hong khô trước trong khi chờ đến lượt. Nếu Quý khách không thực sự cần phải sửa lấy gấp xin vui lòng không hối thúc. Hãy để Kỹ Thuật Viên của chúng tôi có thể kiểm tra các lỗi một cách kỹ lưỡng, KTV cần có đủ thời gian để hoàn thành tốt nhất việc kiểm tra sửa chữa của mình.
* Đối với máy bay rớt nước đặc biệt là rớt nước biển, nước bùn, phèn FlycamPro sẽ cần thời gian ít nhất là 4 ngày để ngâm tẩy cũng như vệ sinh sạch sẽ, hong khô kỹ lưỡng trước khi có thể tạm thay thế các linh kiện phần cứng đã gãy vỡ và tiến hành làm các xét nghiệm và kiểm tra hư hỏng.
* Xin lưu ý, trong quá trình sửa chữa thiết bị có khả năng dữ liệu trong máy của bạn sẽ bị mất, vì vậy chúng tôi khuyến cáo các khách hàng nên lưu trữ lại toàn bộ dữ liệu trong máy trước khi mang đến sửa chữa bảo hành. FlycamPro chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc lưu trữ dữ liệu cho bạn
* Việc tiếp nhận tình trạng máy sửa chữa hay bảo hành chúng tôi ghi nhận dựa trên lời báo của khách hàng cũng như các kiểm tra nhanh sơ bộ của chúng tôi nhằm hỗ trợ cho các kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra về sau, các ghi nhận này không được xem là xác nhận hư hại cho đến khi bộ phận kỹ thuật hoàn tất các thử nghiệm cần thiết và gọi báo hư cho khách hàng.
* Một số trường hợp Khách hàng gọi điện báo hiện tượng lỗi và xin tư vấn từ xa hoặc đem máy đến cho kỹ thuật xem sơ qua (không bung máy) nhờ báo lỗi. Trường hợp này chúng tôi có thể có những gợi ý về tình trạng lỗi dựa trên kinh nghiệm về các tình trạng tương tự từng đã gặp qua, nhưng xin lưu ý là nó chỉ có tính chất tham khảo, Không phải là một xác nhận báo hỗi hay hư hại chính thức của chúng tôi. vì các biểu hiện có thể đến từ rất nhiều nguyên nhân khác nhau mà kỹ thuật cần phải bung máy, kiểm tra kỹ và đôi khi cần phải có những thử nghiệm chuyên sâu nhiều lớp bằng thiết bị chuyên dụng mới có thể xác định được nguyên nhân một cách chính xác.
* Các linh kiện điện của DJI được đồng bộ với nhau vì thế chỉ 1 phần hư hỏng nhỏ cũng có thể phải yêu cầu thay hết những phần còn lại có liên quan để có sự đồng bộ theo yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
* Các phần linh kiện điện tử rớt nước, sau khi được xử lý nếu chúng tôi phát hiện có hư hỏng FlycamPro không nhận sửa chữa mà sẽ yêu cầu thay mới để đảm bảo an toàn bay về sau.
* Việc kiểm tra lỗi thiết bị của máy bay Drone/Flycam bắt buộc phải được làm theo qui trình chuẩn của hãng. Chúng tôi không thể kiểm tra 1 lần duy nhất để báo hết được tất cả các vấn đề hư hỏng đang có.
Qui trình xử lý sẽ qua các bước sau:
Thay thế các linh kiện phần cứng đã hư hỏng gãy vỡ sau đó mới test bay thiết bị để kiểm tra các lỗi của mạch điện và lỗi phần mềm khác như bắt sóng wifi, cảm biến, hình ảnh v.v.
Đặc biệt là một số linh kiện hư hỏng cần bắt buộc phải được sửa trước để có thể tiếp tục bước tiếp theo là kiểm tra cho các linh kiện bên trong khác hoạt động phụ thuộc nó.
Ở mỗi giai đoạn, chúng tôi sẽ báo cáo chi tiết cho khách hàng các hư hại phát sinh cũng như chi phí dự trù. Các lỗi sẽ được tiếp tục thông báo đến khách hàng khi có phát hiện mới và chờ ý kiến phản hồi xác nhận của khách trước khi kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa hoàn chỉnh.
* Linh kiện sửa chữa có thể là hàng chính hãng mới 100% , có thể là hàng mới của các công ty thứ 3 chuyên sản xuất linh kiện thay thế cho drone, cũng có thể là linh kiện lấy từ máy bay cùng loại khác đưa qua. Flycampro có trách nhiệm thông báo đến quý khách linh kiện sẽ sử dụng để sửa chữa thay thế là loại nào?
* Một số các linh kiện trong cụm gimbal camera và một số khác không được hãng sản xuất để sửa chữa hay thay thế, vì vậy, ví dụ đôi khi bạn chỉ hư một chi tiết nhỏ trong gimbal nhưng không có linh kiện chính hãng thay thế buộc phải thay nguyên cụm gimbal. để tiết kiệm chi phí FlycamPro có thể đưa ra phương án tìm mua linh kiện từ xác máy bay khác chính hãng và chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cụ thể những trường hợp như thế.
* Một số trường hợp chúng tôi sẽ từ chối sửa chữa và tư vấn khách thay mới để đảm bảo an toàn những lần vận hành sau. FlycamPro tuân theo nguyên tắc sẽ ưu tiên lựa chọn phương án an toàn tối ưu cho thiết bị cần sửa chữa. Các bản mạch điện, hay dây cáp, đôi khi chúng ta có thể tạm sửa và thiết bị cũng có thể đáp ứng tốt các kiểm tra ngay sau đó nhưng lỗi này có thể vẫn là nguyên nhân cho các tai nạn tiếp sau do tính thiếu ổn định của linh kiện đã qua gia cố, sửa lại.
* Sau khi Flycampro gọi điện cho quý khách báo việc sửa chữa hay bảo hành hoàn tất và sản phẩm đang trong tình trạng chờ quý khách đến để giao trả, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu pin của máy bay cũng như pin tay điều khiển bị tuột áp, hư hại cũng như ống kính camera bị ẩm mốc hay bất kể các thay đổi chất lượng sản phẩm nào khác khi quý khách để quá 7 ngày không đến nhận kể từ ngày chúng tôi thông báo. Và FlycamPro chỉ lưu kho thiết bị gửi sửa của quý khách tối đa 15 ngày kể từ ngày báo giao. Quá thời gian 15 ngày mà quý khách không đến nhận chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến thiết bị, bao gồm cả gửi trả.
* Đối với các thiết bị khách hàng đã xác nhận chấp nhận sửa chữa nhưng sau khi FlycamPro tiến hành sửa chữa xong và gọi xác nhận trả hàng mà quý khách muốn đổi ý thu hồi máy bay về không sửa nữa thì FlycamPro sẽ tính phí hàng đã khui seal trôi bảo hành với mức phí là 40% trên tổng giá trị sửa chữa đã báo trước đó + phí dịch vụ từ 100.000 - đến 300.000.
* Đối với hàng gửi sửa chữa bảo hành quá 30 ngày sau ”ngày xác nhận trả” khách hàng vẫn không đến nhận, FlycamPro sẽ thanh lý để thu hồi chi phí mà không cần báo trước. Mọi khiếu nại về sau chúng tôi xin miễn tiếp nhận.
* FlycamPro miễn phí dịch vụ sửa chữa, kiểm tra báo lỗi cho khách hàng sở hữu thẻ dịch vụ Platinum. Chúng tôi cũng hỗ trợ gửi thiết bị về cho chính hãng DJI sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu.
* FlycamPro xin được miễn trừ:
1. Trách nhiệm liên quan tới tổn thất kinh tế trong thời gian thiết bị đang được gửi chờ sửa chữa hay bảo hành tại trung tâm dịch vụ của chúng tôi.
2. Đền bù một số trường hợp rủi ro bất khả kháng như thiên tai, cháy nổ, dịch bệnh, các rủi ro ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc đối với các sản phẩm drone quý khách mua không có hoá đơn VAT đang chờ giao trả tại FlycamPro bị cơ quan chức năng kiểm tra và yêu cầu xác minh nguồn gốc, vì vậy vì quyền lợi của chính mình FlycamPro rất mong quý khách đến nhận hàng sớm nhất có thể ngay khi cửa hàng chúng tôi xác nhận trả hàng.
* FlycamPro luôn nỗ lực hết sức để không phụ lòng tin tưởng, ủng hộ nhiều năm qua của quý khách. Mọi vấn đề tiêu cực hay làm quý khách không hài lòng vui lòng cho chúng tôi phản hồi vào email info.flycampro@gmail.com để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ sửa chữa của FlycamPro!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ROBOBOSS
Trung tâm bảo hành DJI chính thức được ủy quyền và độc quyền tại Việt Nam.
Nhà nhập khẩu và phân phối ủy quyền sản phẩm, dịch vụ DJI các dòng Gimbal Ronin, Osmo, Microphone, Camera 4K Pocket tại Việt Nam từ năm 2010.
1900.5555.12 ext 1 (Bộ phận bán hàng - Sale)
1900.5555.12 ext 2 (Hỗ trợ kỹ thuật - Technical)
1900.5555.12 ext 3 (Trung tâm bảo hành Uỷ quyền - DJI ASC VietNam)
0352.428.007 (Bộ phận phát triển đại lý - B2B)
Dịch vụ quay chụp trên không (Aerial service): 0908.4444.85 - Mr Công
Dịch vụ Drone Show: 0908.4444.85 - Mr Công
Dịch vụ cấp phép bay flycam (Drone operation permit): 0908.4444.85 - Mr Công
Tư vấn drone Nông/Công nghiệp chuyên dụng (Industry drone): 0908.035.306 - Mr Long
Tư vấn kỹ thuật sửa chữa: (Technical adviser): 0901.5555.12 - Mr Đạt
----------------------------
